售後

      每（měi）月我司會對本月出貨客戶做隨機回訪（fǎng）電話。如實填寫《客戶（hù）滿意（yì）調查問卷》和《客戶反饋信息處理記錄》表。

《客戶滿意調（diào）查問卷》為根據公司質（zhì）量管理體係文（wén）件策劃要求和公司（sī）質量方針目標的要求，針對我司產品周期、包裝（zhuāng）破損情（qíng）況、銷售人員專業知識、產品價格等做出相應的評分。根據客（kè）戶的總得分，得出綜合滿意度得分和客戶滿意（yì）率。

《客戶反饋信息處理記錄》為記錄客戶反映問題及時將客戶反映的問題記錄並及時反饋給相關部門，督促相（xiàng）關人員及時解決客戶反（fǎn）映的問題。如遇客戶的（de）投訴,和客（kè）戶（hù）溝通並把情況及時反饋給（gěi）相關部門,督促解決,並監控解決的速度及力度。

*後，營銷月總結會（huì）議上（shàng）匯報個別特殊客訴及建議，分（fèn）析如何杜絕和改善。